¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

El tiempo medio de entrega de nuestros productos es de 3 a 4 semanas.

Nuestros productos se envían directamente hacia ti desde el proveedor. Este modelo de negocio único nos permite ahorrar enormemente en costes de almacenamiento y transporte para poder ofrecerte los productos al precio más bajo posible y tomar los costes de envío completamente por nuestra cuenta.

  
  
El tiempo de entrega esperado ha pasado, ¿dónde está mi pedido?

En el 99% de los casos los pedidos se entregan dentro del tiempo de entrega estimado. Desafortunadamente, puede ocurrir que un pedido se retrase en el proceso de entrega. Puedes comprobar el estado de tu pedido a través del siguiente enlace:

https://www.sciencefactory.es/pages/track-your-order

¿No has recibido nada todavía después de 3 días del tiempo de entrega previsto? Entonces, por favor, contáctanos y lo investigaremos lo antes posible.

Me faltan algunos productos en mi pedido, ¿cómo es posible?

Debido a que estamos trabajando con diferentes proveedores, es posible que algunos productos se envíen por separado. Si faltan artículos de tu pedido, normalmente los recibirás después de unos 2 o 3 días.

Nos disculpamos por las molestias.  

  
¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío de tu pedido son por nuestra cuenta.*        

*A veces regalamos un número de productos para su promoción de forma GRATUITA. Para cubrir los costos de alguna manera, cobramos $6.95 en gastos de envío.

No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo?

Sí. Puedes devolvernos cualquier pedido dentro de 30 días sin dar ninguna razón.  

  
Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Los productos deben ser devueltos en su condición original y provistos completamente de etiquetas. El producto no debe contener ningún rastro de uso.

Un envío de devolución siempre debe estar provisto de un código de seguimiento y localización. El remitente es siempre responsable del envío.

Cuando hayamos recibido los artículos devueltos, nos aseguraremos de que el importe de la compra se cargue en tu cuenta en un plazo de 30 días.

¿Quieres cambiar o devolver un pedido? Ponte primero en contacto con nosotros por correo electrónico en info@sciencefactory.es para obtener la dirección de devolución. Como contamos con varios centros de distribución, primero debemos determinar desde qué centro se envió tu paquete.

  
¿Dónde puedo encontrar mi código de rastreo?

Cuando tu pedido haya sido procesado por nuestro proveedor recibirás un correo electrónico con el correspondiente número de seguimiento. En esta página https://www.sciencefactory.es/pages/track-your-order puedes introducir este número para monitorear tu paquete.

  
El código Track and Trace no indica ninguna información, ¿cómo es posible?

Desde el momento en que tu paquete llegue a la empresa de venta por correo, la información de Track and Trace estará disponible. Toma en cuenta que puede haber algún retraso.