Política de Devoluciones y Cambios
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
¿No estás satisfecho con tu pedido?
Nos gustaría saber cómo podemos mejorar.
Puedes devolver tu pedido sin usar en un plazo de 30 días desde su recepción. Si el producto presenta un defecto, también puedes enviarnos una foto que lo muestre. Revisaremos la foto y, en la mayoría de los casos, podremos resolver el problema sin que tengas que devolver el producto. El reembolso se efectuará en un plazo de cinco días laborables desde la recepción de la devolución o desde que nuestro servicio de atención al cliente valide la prueba.
Importante: El derecho de desistimiento se aplica conforme a la legislación vigente. Algunos productos solo pueden quedar excluidos de la devolución en los casos previstos por la ley, como los productos personalizados o los productos precintados por motivos de higiene cuyo precinto se haya retirado después de la entrega. Los artículos comprados en promoción o mediante ofertas especiales pueden quedar excluidos de cambios o de políticas comerciales voluntarias, sin que ello afecte a tus derechos legales.
Devoluciones por correo postal
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o color, o un reembolso, siempre que el producto no se haya utilizado y se devuelva siguiendo nuestras instrucciones.
1. CONTACTO — info@sciencefactory.es
Antes de realizar la devolución, escríbenos a info@sciencefactory.es para que podamos registrar y tramitar correctamente tu solicitud.
2. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Es imprescindible que nos escribas a info@sciencefactory.es antes de enviar el paquete para que podamos tramitar correctamente tu solicitud.
Naishi warehouse
5F, Building 4, Phase 2
Niannianhongjia Cluster, Choujiang Street
Yiwu City, Zhejiang Province
China, 322100
Teléfono: +86 177 5807 6207
3. INCLUIR LOS DATOS DEL PEDIDO
Embala el producto con el mayor cuidado posible, preferiblemente en su embalaje original, e incluye una nota con tu número de pedido. Como remitente, eres responsable del envío de la devolución. Por ello, te recomendamos solicitar siempre un número de seguimiento.
Una vez enviado el paquete, escríbenos a info@sciencefactory.es e indícanos si deseas un reembolso o un cambio de talla o color.
4. ENVIAR EL PAQUETE
Lleva el paquete a la oficina de correos o al punto de envío más cercano. Cuando recibamos el producto en nuestro almacén, tramitaremos el cambio o el reembolso.
Nota: Nuestra sede social se encuentra en Hong Kong. Las devoluciones deben enviarse a nuestro proveedor en Asia.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos inmediatamente a info@sciencefactory.es. Si solicitamos y podemos tramitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, podremos conceder un reembolso íntegro como gesto comercial. Después de ese plazo, los artículos deberán devolverse conforme a esta política de devoluciones.
Gastos de envío
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Si ejerces el derecho de desistimiento, te reembolsaremos el precio de los productos y los gastos de envío estándar, excluidos los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega urgente u opcional.
El plazo de entrega de un producto cambiado depende principalmente de tu lugar de residencia.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro para el paquete.